Preguntas generales
¿Qué son los trenes adicionales?
Los trenes adicionales son trenes de largo recorrido que no están previstos según horario de movimiento de los trenes de pasajeros, y que se designan para transportar a los expectadores de la Copa Mundial de Fútbol FIFA 2018 (a continuación – Copa Mundial FIFA 2018) entre las ciudades donde se organizan los matches de la Copa Mundial FIFA 2018.
¿Quién tiene derecho al tránsito gratis en el transporte ferroviario en los trenes adicionales?
El derecho de tránsito gratis en los trenes adicionales lo tienen los expectadores de la Copa Mundial FIFA 2018, que tienen el billete de entrada al match y que formalizaron el FAN ID.
¿Se puede formalizar el tránsito gratis a cualquier tren destinado para transportar a los expectadores a la Copa Mundial FIFA 2018?
No. Sólo en los trenes adicionales que siguen al match según fecha de organización del match, indicada en el billete de entrada, y que vuelven.
¿Está garantizado a todos los expectadores a recibir el billete gratis en el tren adicional?
Los asientos destinados para el tránsito gratis de expectadores en los trenes adicionales se ofrecen dentro de los límites de norma para los asientos establecida de acuerdo con las disposiciones de la Ley federal.
¿Qué condiciones se ofrecen para el tránsito gratis a los niños? ¿Si se ofrece el asiento individual a los niños?
El tránsito gratis en el asiento individual se ofrece a los niños sólo en caso si estos tienen el billete de entrada al match. Durante el tránsito en el tren adicional de largo recorrido el expectador de competiciones deportivas tiene derecho a llevar gratis a 1 niño de una edad no mayor de 5 años sin el billete al match y el FAN ID, si éste no ocupa el asiento individual. Para el niño se le debe formalizar el cupón de entrada sin asiento.
¿Si realiza el tren adicional las paradas en las estaciones intermedias?
El tren adicional va desde la estación de partida hasta la estación de llegada con paradas en las estaciones intermedias según itinerario y el horario de movimiento de los trenes adicionales.
Formalización de tránsito
¿Cómo formalizar el billete gratis en el sitio tickets.transport2018.com en los trenes adicionales de la Copa Mundial FIFA 2018?
El proceso de formalización en el sitio tickets.transport2018.com de los billetes gratis en los trenes adicionales de la Copa Mundial FIFA 2018 pasa en 3 etapas: 1a etapa – registro en el Portal; 2a etapa – reserva previa de asiento, 3a etapa – formalización de tránsito gratis en el tren adicional y obtención del cupón de entrada.
¿Se puede modificar sus datos en el cupón de entrada formalizado?
No. Es imposible modificar los datos en el cupón de entrada formalizado. Es necesario anular el cupón de entrada en el gabinete personal, y después de esto formalizar un nuevo con los datos correctos.
¿Es posible la formalización del cupón de entrada gratis conforme el número de pedido para comprar el billete al match, formalizado en el sitio fifa.com?
Sí. Se puede formalizar el cupón de entrada gratis conforme el número de confirmación del billete al match.
¿Cómo formalizar el tránsito en los trenes adicionales a los pasajeros con capacidades físicas limitadas?
Para organizar el tránsito en los asientos especializados equipados para transportar a los pasajeros que usan para moverse los cochecitos de inválido en los trenes adicionales es necesario: — Registrarse en el Portal. — Introducir en su gabinete personal los datos personales y el número de Pasaporte de fan (FAN ID) o el número de pedido confirmado del Pasaporte de fan (FAN ID) del pasajero y los datos de la persona acompañante (en caso si está presente). — Enviar al correo electrónico support@transport2018.com el pedido que contiene las informaciones sobre el tren, en el que es necesario formalizar el tránsito gratis y los datos de los billetes al match (número de billete, fecha del match, ciudad de organización del match) o el número de confirmación de compra del billete al match del pasajero y los datos similares de la persona acompañante (en caso si está presente). Es necesario adjuntar al pedido la copia de documento que confirma la identidad del pasajero con capacidades físicas limitadas, la copia de documento que confirma la identidad de la persona acompañante. En caso de verificación exitosa de los datos de billete(-s) al match, en la dirección de correo electrónico de la que llegó el pedido, se enviará el cupón de entrada del pasajero y de la persona acompañante (en caso si está presente). Recibido el cupón de entrada, el proceso de formalización de tránsito gratis en el tren adicional se considera finalizado. En caso si es imposible formalizar el cupón de entrada en el tren seleccionado, al pasajero se le envía la notificación correspondiente y/o se ofrecen los trenes adicionales donde hay posibilidad para formalizar el cupón de entrada a un asiento especializado equipado para transportar a los pasajeros que usan para moverse los cochecitos de inválido.
FAN ID
¿Dónde recibir el FAN ID?
Usted puede obtener todas las informaciones necesarias sobre el Pasaporte de fan (FAN ID) en el sitio https://www.fan-id.ru
¿Qué hacer si el FAN ID no pasa la verificación en el Portal de prestación de tránsito gratis?
Es necesario verificar el carácter correcto de los datos personales indicados del expectador y los datos del FAN ID: el apellido, el nombre, el patronímico, la fecha de nacimiento deben ser iguales como los que están indicados en el pedido para obtener el FAN ID. En caso si los datos están indicados correcto pero se mantiene un error, es necesario enviar el mensaje al servicio de apoyo técnico del Portal.
Reglas de tránsito
¿Es necesario pagar adicionalmente por la ropa de cama?
No. La ropa de cama en los trenes adicionales se presta gratis.
¿Qué documentos es necesario enviar para tomar asiento en el tren adicional?
— El billete al match; — La tarjeta personificada del expectador (FAN ID); — El documento que confirma la identidad (basándose sobre el que están formalizados el tránsito gratis y la tarjeta personificada de expectador).
¿Si se ofrecen a los pasajeros el alimento gratis en los trenes adicionales?
A los expectadores de competiciones deportivas se les ofrece el alimento por un pago individual en el coche restaurante (coche cafetín).
¿Se puede transportar a los animales consigo?
Está prohibida la transportación de los animales pequeños (de salón), los perros, las aves, las abejas, los animales salvajes y los roedores, excepto los perros guía para los discapacitados. El perro guía debe tener el collar, el mordaz, los documentos veterinarios correspondientes, y estar durante el tiempo de tránsito del tren adicional a los pies del expectador de competiciones deportivas, a quien éste acompaña.
¿Qué equipaje se puede transportar en los trenes adicionales?
El expectador de competiciones deportivas tiene derecho a transportar consigo el equipaje de mano con el peso no mayor de 36 kg, las dimensiones del que según total de tres dimensiones que no superen 180 cm. Al equipaje de mano se refieren las cosas de los expectadores de competiciones deportivas, que se transportan por estos no importa el género y tipo de embalaje, los que según sus dimensiones caben en los coches de trenes adicionales en los asientos destinados para colocar el equipaje de mano a partir de las particularidades constructivas de los coches de trenes adicionales. El derecho de transporte del equipaje de mano no se extiende a los niños. A los expectadores de competiciones deportivas con los niños y a los discapacitados que tienen la capacidad limitada para moverse, se les permite transportar consigo en los trenes adicionales el equipaje de mano por encima de la norma establecida de transporte del equipaje de mano sin cobrar pago respectivamente por el cochecito de niño y de inválido, bien como otros medios técnicos de rehabilitación necesarios para su movimiento.