Общие вопросы
Что такое дополнительные поезда?
Дополнительные поезда - это поезда дальнего следования, не предусмотренные графиком движения пассажирских поездов и назначаемые для перевозки зрителей Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года (далее – Чемпионат мира FIFA 2018) между городами, в которых проводятся матчи Чемпионата мира FIFA 2018.
Кто имеет право на бесплатный проезд железнодорожным транспортом в дополнительных поездах?
На бесплатный проезд в дополнительных поездах имеют право зрители Чемпионата мира FIFA 2018, имеющие входной билет на матч и оформившие FAN ID.
Бесплатный проезд можно оформить на любой дополнительный поезд, предназначенный для перевозки зрителей Чемпионата мира FIFA 2018?
Нет. Только в дополнительных поездах, следующих к дате проведения матча, указанной во входном билете на матч, и обратно.
Всем ли зрителям гарантировано достанется бесплатный билет в дополнительном поезде?
Места выделенные для бесплатного проезда зрителей в дополнительных поездах предоставляются в пределах нормы мест, установленной в соответствии с положениями Федерального закона.
Какие условия предоставления бесплатного проезда детям? Предоставляется ли отдельное место детям?
Бесплатный проезд детям на отдельное место предоставляется только в случае наличия у них входного билета на матч. При проезде в дополнительном поезде дальнего следования зритель спортивных соревнований имеет право провозить бесплатно 1 ребенка в возрасте не старше 5 лет без билета на матч и FAN ID , если он не занимает отдельное место. На ребенка должен быть оформлен посадочный купон без места.
Осуществляет ли дополнительный поезд остановки на промежуточных станциях?
Дополнительный поезд следует от станции отправления до станции назначения с остановками на промежуточных станциях согласно маршруту и графику движения дополнительных поездов.
Оформление проезда
Как оформить бесплатный билет на дополнительные поезда Чемпионата мира 2018?
Процесс оформления на сайте tickets.transport2018.com бесплатных билетов на дополнительные поезда Чемпионата мира FIFA 2018 проходит в 3 этапа: 1 этап – регистрация на Портале; 2 этап – предварительное бронирование места;
Можно ли изменить свои данные в оформленном посадочном купоне?
Нет. Изменить данные в оформленном посадочном купоне невозможно. Необходимо аннулировать посадочный купон в личном кабинете и после этого оформить новый с правильными данными.
Возможно ли оформление бесплатного посадочного купона по номеру заявки на покупку билета на матч, оформленной на сайте fifa.com ?
Да. Бесплатный посадочный купон можно оформить по номеру подтверждения покупки билета на матч.
Как оформить проезд на дополнительных поездах пассажирам с ограниченными физическими возможностями?
Для организации поездки на специализированных местах, оборудованных для проезда пассажиров, использующих для передвижения кресла-коляски в дополнительных поездах необходимо: — Зарегистрироваться на Портале — Ввести в личном кабинете персональные данные и номер Паспорта болельщика или номер подтвержденной заявки Паспорта болельщика (FAN ID) пассажира и данные сопровождающего (при наличии) — Отправить на электронный адрес support@transport2018.com запрос, содержащий информацию о поезде, в котором необходимо оформить бесплатный проезд и данные билетов на матч (номер билета, дата матча, город проведения матча) либо номер подтверждения покупки билета на матч пассажира и аналогичные данные сопровождающего (при наличии). К запросу также необходимо приложить копию документа удостоверяющего личность пассажира с ограниченными физическими возможностями, копию документа о необходимости использования кресла-коляски, а также копию документа удостоверяющего личность сопровождающего. В случае успешной проверки данных билета(ов) на матч на адрес электронной почты, с которого поступил запрос, будет направлен посадочный купон пассажира и сопровождающего (при наличии). После получения посадочного купона процесс оформления бесплатного проезда на дополнительном поезде считается завершенным. В случае отсутствия возможности оформить посадочный купон в выбранном поезде, пассажиру будет направлено соответствующее уведомление и/или предложены дополнительные поезда, в которых имеется возможность оформить посадочный купон на специализированное место, оборудованное для проезда пассажиров, использующих для передвижения кресла-коляски.
Паспорт болельщика (FAN ID)
Где получить FAN ID?
Получить всю необходимую информацию о Паспорте болельщика (FAN ID) вы можете на сайте https://www.fan-id.ru/
Что делать, если FAN ID не проходит проверку на Портале предоставления бесплатного проезда?
Необходимо проверить корректность указанных персональных данных зрителя и данных FAN ID: фамилия, имя, отчество, дата рождения должны быть точно такими же, как указаны в заявке на FAN ID. В случае, если данные указаны корректно, но ошибка сохраняется, необходимо отправить обращение в службу технической поддержки Портала
Правила проезда
Необходимо ли будет оплачивать дополнительно постельное белье?
Нет. Постельное белье в дополнительных поездах предоставляется бесплатно.
Какие документы нужно будет предъявить при посадке в дополнительный поезд?
— Билет на матч; — Персонифицированная карта зрителя (FAN ID); — Документ, удостоверяющий личность (на основании которого оформлены бесплатный проезд и персонифицированная карта зрителя).
Предоставляется ли пассажирам бесплатное питание в дополнительных поездах?
Зрителям спортивных соревнований предоставляется питание за отдельную плату в вагоне-ресторане (вагоне-кафе).
Можно ли провозить с собой животных?
Перевозка мелких домашних (комнатных) животных, собак, птиц, пчел, диких животных и грызунов, за исключением собак-проводников для инвалидов, запрещается. Собака-проводник должна иметь ошейник, намордник, соответствующие ветеринарные документы и находиться в пути следования дополнительного поезда у ног зрителя спортивных соревнований, которого она сопровождает.
Какой багаж можно провозить в дополнительных поездах?
Зритель спортивных соревнований имеет право провозить с собой ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 см. К ручной клади относятся вещи зрителей спортивных соревнований, перевозимые ими при себе, независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в вагонах дополнительных поездов на местах, предназначенных для размещения ручной клади, исходя из конструктивных особенностей вагонов дополнительных поездов. Право провоза ручной клади на ребенка не распространяется. Зрителям спортивных соревнований с детьми и инвалидам, имеющим ограниченную способность к передвижению, разрешается провозить при себе в дополнительных поездах сверх установленной нормы провоза ручной клади без взимания платы соответственно детскую и инвалидную коляску, а также иные необходимые для их передвижения технические средства реабилитации.